【疫情新常態(tài) 變局大可為】2020年新冠疫情爆發(fā)至今，時間的車輪已轉(zhuǎn)過兩輪，新冠疫情成為常態(tài)，依然影響著我們每個人的工作和生活，也全面沖擊著全球經(jīng)濟體系。作為影響行業(yè)發(fā)展的重要變量，疫情對家居行業(yè)，尤其是生產(chǎn)型企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了強勁的沖擊，如今疫情不時多點爆發(fā)，諸多不確定性更讓一眾企業(yè)面臨發(fā)展寒冬。
在疫情常態(tài)化背景下，家居企業(yè)如何規(guī)避外部環(huán)境影響，順應(yīng)變化調(diào)整腳步和姿態(tài)，進中求變、逆勢突圍，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標成為了值得關(guān)注的焦點。騰訊家居重慶站重磅策劃“疫情新常態(tài) 變局大可為”，攜重慶家居從業(yè)者探索疫情新常態(tài)背景下家居企業(yè)發(fā)展的新機遇。
- 本期嘉賓 -
高田人體工學(xué)椅GTCHAIR董事長譚干榮
- 以下為采訪精選 -
【騰訊家居】：疫情發(fā)展至今，高田人體工學(xué)椅GTCHAIR的經(jīng)營現(xiàn)狀如何？疫情帶來的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？
【譚干榮】：得益于國內(nèi)有效的管控措施和中國經(jīng)濟的持續(xù)復(fù)蘇，疫情對我們的整體經(jīng)營狀況并未產(chǎn)生深刻的影響，在如今全球經(jīng)濟緊縮的情勢下依舊可以保持正增長。但相較于國內(nèi)市場，出口業(yè)務(wù)受到了比較明顯的沖擊，主要體現(xiàn)在海運費指數(shù)級的增長、海外市場工程項目預(yù)算的緊縮或停工等方面。
新冠疫情波及面的復(fù)雜性和長期性，讓全球供應(yīng)鏈都處于緊張狀態(tài)，也導(dǎo)致原材料價格急速上漲。這些來自多方面的利空因素，對公司的管理、業(yè)務(wù)開展等還是帶來了不同程度的影響。
與此同時，后疫情時代人們從集中辦公到居家獨立辦公的轉(zhuǎn)變和疫情激發(fā)的健康意識進一步增強，帶動了辦公產(chǎn)品的需求量井噴式增長，從前的集中使用到現(xiàn)在的人手一臺，更符合人體工學(xué)的辦公椅成為更多人的選擇，是大家最重視的辦公伴侶之一，辦公企業(yè)發(fā)展迎來了一波新的機遇。
正如狄更斯所說“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代”，疫情常態(tài)化的背景下，對我們而言，危機與挑戰(zhàn)是并存的，我們應(yīng)該對市場報有信心，行動起來，抓住機遇。
【騰訊家居】：疫情新常態(tài)下，企業(yè)不論是求生存還是謀發(fā)展，適應(yīng)和思變都是最底層的邏輯，請問高田人體工學(xué)椅GTCHAIR的求變邏輯和方向是什么？
【譚干榮】：2021年以前，我們的角色是廠家，但隨著疫情之下“辦公革命”的到來，這種單一的銷售渠道無法滿足現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展需求，為了順應(yīng)市場形勢變化，我們決定打破原生的銷售模式向零售模式邁進，重構(gòu)整個高田的生態(tài)格局。
從去年開始，除了持續(xù)穩(wěn)步推動B端業(yè)務(wù)之外，我們也在積極拓展C端業(yè)務(wù)，市場策略從以前的“產(chǎn)品貿(mào)易為主導(dǎo)”切換到“以客戶服務(wù)為核心”，搭建了線上商城平臺，打通電商渠道，其線上交易、非接觸式交貨、交易鏈條短、數(shù)據(jù)及時透明等優(yōu)勢，或許可以在疫情常態(tài)化背景下成為拉動我們企業(yè)銷售增長的新動能。
在此大方向下，我們開始規(guī)劃品牌戰(zhàn)略發(fā)展，正式面向大眾消費者推出“GTCHAIR”高端人體工學(xué)椅品牌，從以前只針對B端渠道，到全面向全球終端用戶開放，將自身業(yè)務(wù)層面和品牌發(fā)展進行融合，圍繞“久坐”這一關(guān)鍵點進行品牌價值觀輸出，致力于為更多的久坐者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
宣傳層面，我們著手搭建了品牌的自媒體傳播矩陣，在新媒體上進行大力度的布局，全力為品牌建設(shè)服務(wù)。近日GTCHAIR會陸續(xù)在抖音、Bilibili、小紅書、YouTube（海外）等與大家見面。今年我們也與騰訊家居達成了合作，希望可以和自媒體矩陣形成互補，借助官方媒體力量尋求在傳播上的突破。
【騰訊家居】：數(shù)字化是后疫情時代一個很重要的新常態(tài)，高田如何依托于數(shù)字化實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和客戶方面的有效管理？
【譚干榮】：在我的觀念里面，我認為人無法左右外部形勢的變化，我們可以做的是改變自己，外部環(huán)境越嚴峻，越需要加強內(nèi)功修煉，提高企業(yè)的內(nèi)在生存能力。所以在如今復(fù)雜多變的疫情新常態(tài)背景下，企業(yè)想要在無數(shù)的競爭和變局下存活，最核心的點還是在“管理”二字上，企業(yè)內(nèi)部管理升級、外部供應(yīng)商管理、銷售渠道管理和開發(fā)都是重中之重。
首先我們進行了組織架構(gòu)的優(yōu)化，成立網(wǎng)絡(luò)部，負責(zé)公司內(nèi)部管理工具、官網(wǎng)網(wǎng)站、品牌公眾號、官方小程序等的系統(tǒng)管理，基本實現(xiàn)數(shù)字化管理。內(nèi)部管理上，我們和世界500強的施耐德電氣聯(lián)手，針對高田內(nèi)部管理開發(fā)“精益管理項目”，對員工展開全面的培訓(xùn)，加強基礎(chǔ)管理的同時優(yōu)化企業(yè)管理標準，實現(xiàn)內(nèi)部管理的大升級，為企業(yè)注入新活力，持續(xù)為企業(yè)發(fā)展賦能。
客戶方面，以前我們主要是依靠走訪和電話與客戶保持溝通和聯(lián)系，受到疫情影響，如今是肯定沒有辦法經(jīng)常出訪的，也確實給我們的客戶維護工作造成了一些不便。我們也在積極地思考應(yīng)對辦法，積極地嘗試一些更加高效可行的方式，讓每一位客戶都能感受到我們的用心和誠心。
今年我們引進了客戶CRM管理系統(tǒng)，開啟了高田人體工學(xué)椅GTCHAIR的系統(tǒng)化管理，這套管理系統(tǒng)可以通過分析，針對不同的客戶需求指定專屬的產(chǎn)品推廣計劃，不僅方便我們進行公司內(nèi)部管理，也能給客戶提供更具個性化的針對性服務(wù)。
【騰訊家居】：面對可能更持久的疫情態(tài)勢，高田人體工學(xué)椅
【譚干榮】：高田自成立以來，專注于單品研發(fā)，執(zhí)著于匠心制造，在當下和未來也是一樣，我們會保持初心，堅定不移地做好產(chǎn)品和服務(wù)，依靠差異化的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場。一方面優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對已經(jīng)面市的老產(chǎn)品進行不斷地完善和升級，同時著力于電競椅這一細分領(lǐng)域，持續(xù)開發(fā)更契合大眾需求的新產(chǎn)品，并采用智能化、機械化的生產(chǎn)方式，減少人工生產(chǎn)工序，以確保產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。
另一方面，高田將以高標準、高要求，以“一切經(jīng)營皆服務(wù)”為宗旨，打造售前、售中、售后全流程超越預(yù)期的驚喜式、專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【騰訊家居】：對于2022年，作為企業(yè)的掌舵者，您有怎樣的預(yù)期？
【譚干榮】：2022年是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和品牌傳播推廣在疫情影響下都面臨著很大的阻力。但是我希望，在我們提升內(nèi)部管理、布局新媒體營銷、打通新渠道開發(fā)等動作之下，高田人體工學(xué)椅GTCHAIR在2022年能以一個更具活力、更有生命力的全新形象出現(xiàn)在大家面前。
》》編者手記
對市場充滿信心，對客戶滿懷誠心，對經(jīng)營保持初心，既是高田人體工學(xué)椅GTCHAIR在疫情新常態(tài)下謀求企業(yè)發(fā)展的“秘密武器”，也彰顯著一個企業(yè)在時代發(fā)展潮流中的態(tài)度。希望高田人體工學(xué)椅GTCHAIR能走出疫情寒冬，迎來更加美好的春天。
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