【疫情新常態(tài) 變局大可為】2020年新冠疫情爆發(fā)至今,時間的車輪已轉(zhuǎn)過兩輪,新冠疫情成為常態(tài),依然影響著我們每個人的工作和生活,也全面沖擊著全球經(jīng)濟體系。作為影響行業(yè)發(fā)展的重要變量,疫情對家居行業(yè),尤其是生產(chǎn)型企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了強勁的沖擊,如今疫情不時多點爆發(fā),諸多不確定性更讓一眾企業(yè)面臨發(fā)展寒冬。
在疫情常態(tài)化背景下,家居企業(yè)如何規(guī)避外部環(huán)境影響,順應(yīng)變化調(diào)整腳步和姿態(tài),進中求變、逆勢突圍,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標成為了值得關(guān)注的焦點。騰訊家居重慶站重磅策劃“疫情新常態(tài) 變局大可為”,攜重慶家居從業(yè)者探索疫情新常態(tài)背景下家居企業(yè)發(fā)展的新機遇。
- 本期嘉賓 -
高田人體工學(xué)椅GTCHAIR董事長譚干榮
- 以下為采訪精選 -
【騰訊家居】:疫情發(fā)展至今,高田人體工學(xué)椅GTCHAIR的經(jīng)營現(xiàn)狀如何?疫情帶來的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?
【譚干榮】:得益于國內(nèi)有效的管控措施和中國經(jīng)濟的持續(xù)復(fù)蘇,疫情對我們的整體經(jīng)營狀況并未產(chǎn)生深刻的影響,在如今全球經(jīng)濟緊縮的情勢下依舊可以保持正增長。但相較于國內(nèi)市場,出口業(yè)務(wù)受到了比較明顯的沖擊,主要體現(xiàn)在海運費指數(shù)級的增長、海外市場工程項目預(yù)算的緊縮或停工等方面。
新冠疫情波及面的復(fù)雜性和長期性,讓全球供應(yīng)鏈都處于緊張狀態(tài),也導(dǎo)致原材料價格急速上漲。這些來自多方面的利空因素,對公司的管理、業(yè)務(wù)開展等還是帶來了不同程度的影響。
與此同時,后疫情時代人們從集中辦公到居家獨立辦公的轉(zhuǎn)變和疫情激發(fā)的健康意識進一步增強,帶動了辦公產(chǎn)品的需求量井噴式增長,從前的集中使用到現(xiàn)在的人手一臺,更符合人體工學(xué)的辦公椅成為更多人的選擇,是大家最重視的辦公伴侶之一,辦公企業(yè)發(fā)展迎來了一波新的機遇。
正如狄更斯所說“這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代”,疫情常態(tài)化的背景下,對我們而言,危機與挑戰(zhàn)是并存的,我們應(yīng)該對市場報有信心,行動起來,抓住機遇。
【騰訊家居】:疫情新常態(tài)下,企業(yè)不論是求生存還是謀發(fā)展,適應(yīng)和思變都是最底層的邏輯,請問高田人體工學(xué)椅GTCHAIR的求變邏輯和方向是什么?
【譚干榮】:2021年以前,我們的角色是廠家,但隨著疫情之下“辦公革命”的到來,這種單一的銷售渠道無法滿足現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展需求,為了順應(yīng)市場形勢變化,我們決定打破原生的銷售模式向零售模式邁進,重構(gòu)整個高田的生態(tài)格局。
從去年開始,除了持續(xù)穩(wěn)步推動B端業(yè)務(wù)之外,我們也在積極拓展C端業(yè)務(wù),市場策略從以前的“產(chǎn)品貿(mào)易為主導(dǎo)”切換到“以客戶服務(wù)為核心”,搭建了線上商城平臺,打通電商渠道,其線上交易、非接觸式交貨、交易鏈條短、數(shù)據(jù)及時透明等優(yōu)勢,或許可以在疫情常態(tài)化背景下成為拉動我們企業(yè)銷售增長的新動能。
在此大方向下,我們開始規(guī)劃品牌戰(zhàn)略發(fā)展,正式面向大眾消費者推出“GTCHAIR”高端人體工學(xué)椅品牌,從以前只針對B端渠道,到全面向全球終端用戶開放,將自身業(yè)務(wù)層面和品牌發(fā)展進行融合,圍繞“久坐”這一關(guān)鍵點進行品牌價值觀輸出,致力于為更多的久坐者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
宣傳層面,我們著手搭建了品牌的自媒體傳播矩陣,在新媒體上進行大力度的布局,全力為品牌建設(shè)服務(wù)。近日GTCHAIR會陸續(xù)在抖音、Bilibili、小紅書、YouTube(海外)等與大家見面。今年我們也與騰訊家居達成了合作,希望可以和自媒體矩陣形成互補,借助官方媒體力量尋求在傳播上的突破。
【騰訊家居】:數(shù)字化是后疫情時代一個很重要的新常態(tài),高田如何依托于數(shù)字化實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和客戶方面的有效管理?
【譚干榮】:在我的觀念里面,我認為人無法左右外部形勢的變化,我們可以做的是改變自己,外部環(huán)境越嚴峻,越需要加強內(nèi)功修煉,提高企業(yè)的內(nèi)在生存能力。所以在如今復(fù)雜多變的疫情新常態(tài)背景下,企業(yè)想要在無數(shù)的競爭和變局下存活,最核心的點還是在“管理”二字上,企業(yè)內(nèi)部管理升級、外部供應(yīng)商管理、銷售渠道管理和開發(fā)都是重中之重。
首先我們進行了組織架構(gòu)的優(yōu)化,成立網(wǎng)絡(luò)部,負責(zé)公司內(nèi)部管理工具、官網(wǎng)網(wǎng)站、品牌公眾號、官方小程序等的系統(tǒng)管理,基本實現(xiàn)數(shù)字化管理。內(nèi)部管理上,我們和世界500強的施耐德電氣聯(lián)手,針對高田內(nèi)部管理開發(fā)“精益管理項目”,對員工展開全面的培訓(xùn),加強基礎(chǔ)管理的同時優(yōu)化企業(yè)管理標準,實現(xiàn)內(nèi)部管理的大升級,為企業(yè)注入新活力,持續(xù)為企業(yè)發(fā)展賦能。
客戶方面,以前我們主要是依靠走訪和電話與客戶保持溝通和聯(lián)系,受到疫情影響,如今是肯定沒有辦法經(jīng)常出訪的,也確實給我們的客戶維護工作造成了一些不便。我們也在積極地思考應(yīng)對辦法,積極地嘗試一些更加高效可行的方式,讓每一位客戶都能感受到我們的用心和誠心。
今年我們引進了客戶CRM管理系統(tǒng),開啟了高田人體工學(xué)椅GTCHAIR的系統(tǒng)化管理,這套管理系統(tǒng)可以通過分析,針對不同的客戶需求指定專屬的產(chǎn)品推廣計劃,不僅方便我們進行公司內(nèi)部管理,也能給客戶提供更具個性化的針對性服務(wù)。
【騰訊家居】:面對可能更持久的疫情態(tài)勢,高田人體工學(xué)椅
【譚干榮】:高田自成立以來,專注于單品研發(fā),執(zhí)著于匠心制造,在當下和未來也是一樣,我們會保持初心,堅定不移地做好產(chǎn)品和服務(wù),依靠差異化的產(chǎn)品和服務(wù)贏得市場。一方面優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),對已經(jīng)面市的老產(chǎn)品進行不斷地完善和升級,同時著力于電競椅這一細分領(lǐng)域,持續(xù)開發(fā)更契合大眾需求的新產(chǎn)品,并采用智能化、機械化的生產(chǎn)方式,減少人工生產(chǎn)工序,以確保產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性。
另一方面,高田將以高標準、高要求,以“一切經(jīng)營皆服務(wù)”為宗旨,打造售前、售中、售后全流程超越預(yù)期的驚喜式、專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【騰訊家居】:對于2022年,作為企業(yè)的掌舵者,您有怎樣的預(yù)期?
【譚干榮】:2022年是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點,我們的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和品牌傳播推廣在疫情影響下都面臨著很大的阻力。但是我希望,在我們提升內(nèi)部管理、布局新媒體營銷、打通新渠道開發(fā)等動作之下,高田人體工學(xué)椅GTCHAIR在2022年能以一個更具活力、更有生命力的全新形象出現(xiàn)在大家面前。
》》編者手記
對市場充滿信心,對客戶滿懷誠心,對經(jīng)營保持初心,既是高田人體工學(xué)椅GTCHAIR在疫情新常態(tài)下謀求企業(yè)發(fā)展的“秘密武器”,也彰顯著一個企業(yè)在時代發(fā)展潮流中的態(tài)度。希望高田人體工學(xué)椅GTCHAIR能走出疫情寒冬,迎來更加美好的春天。
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